Als leistungsstarke, international agierende mittelständische Firmengruppe mit rund 300 Mitarbeitenden realisiert Silberhorn anspruchsvolle Aufgaben für Kunden unterschiedlichster Branchen weltweit, insbesondere aus den Bereichen Reinigungs- und Hochdruckwasserstrahl-Entgratanlagen sowie modernste Blechbearbeitung mittels Laserschneidtechnik. Unsere weltweiten Service- und Vertriebsstandorte ermöglichen uns die Nähe zum Kunden und versprechen dadurch einen schnellen Serviceeinsatz. Als mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen denken und handeln wir seit über 30 Jahren nachhaltig.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Standort Lupburg

Meister (m/w/d) / Techniker (m/w/d) im Innendienst

Stellenbeschreibung:

  • Kundenbetreuung im 1st und 2nd Service im After-Sales
  • Bearbeitung und Erfassung der unterschiedlichen Servicefälle im ERP und CRM
  • Ganzheitliche Reklamationsbearbeitung von A wie Annahme bis Z wie zufriedene Kunden
  • Technische Klärung von Reklamationen im direkten Austausch mit Kunden, Lieferanten und der Produktion
  • Selbständige Erstellung von Reklamationsauswertungen im Service
  • Priorisierung und Eskalation von Beschwerden an die Serviceleitung
  • Aktive Gestaltung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Steigerung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung des „Customer Care" Konzepts mit anderen Geschäftsbereichen

Profil:

  • Technische – handwerkliche Ausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d) bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Qualitätsbewusstsein
  • Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise aus dem Maschinen- und Anlagenbau
  • Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit selbständiger Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
  • Erfahrungen in der Anwendung von ERP Systemen
  • Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Produkten
  • Teamfähigkeit und gelegentliche Reisebereitschaft, sowie Englischkenntnisse, runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

  • Einen vielseitigen, verantwortungsvollen Aufgabenbereich
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein  kollegiales Betriebsklima und gemeinsame Events
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung
  • Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
  • Betriebliche Sozialleistungen
Funktionsbereich:

Arbeitszeit:

Vertragsart:

Zu besetzen ab:


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